Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour pour les articles éligibles.

• Éligibilité : Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, cadeaux et scellés de fabrication intacts.
• Articles non retournables : Les appareils reconditionnés, les consommables (têtes de brosse, gels, patchs, masques, cartouches, produits de soin de la peau) ne sont pas retournables une fois expédiés.
• Achats autorisés : Seuls les achats effectués sur www.silkn.hk ou auprès de vendeurs Silk'n autorisés sont éligibles.
• Promotions : La conservation de tout cadeau gratuit entraînera la déduction de sa valeur au détail du remboursement.

Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour (RMA). Les retours envoyés sans autorisation préalable seront refusés et renvoyés à l'expéditeur.

1. Demande de RMA : Contactez support@silkn.hk dans les 30 jours suivant la livraison.
2. Emballage : Emballez soigneusement tous les composants dans la boîte d'origine pour éviter les dommages pendant le transport.
3. Expédition : Expédiez l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre RMA en utilisant un service de suivi. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Annulations : Les commandes sont traitées en temps réel pour garantir une livraison rapide ; par conséquent, les annulations ne sont généralement pas possibles après la confirmation d'une commande. Veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.

Commandes refusées : Si vous refusez la livraison de votre colis à l'arrivée, votre remboursement correspondra au prix d'achat moins les frais d'expédition encourus par Silk'n HK et des frais de traitement de 20 %.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement original dans les 14 jours ouvrables. Votre banque/fournisseur de paiement peut prendre 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher les fonds.

Remarque : Les frais d'expédition, de manutention et de dépréciation peuvent être déduits du remboursement. Des remboursements partiels peuvent être émis pour les articles retournés endommagés ou usagés.

Si vous rencontrez des réactions indésirables inattendues, veuillez fournir une documentation médicale ou officielle (par exemple, un certificat médical). Après examen, Silk'n HK peut émettre un remboursement partiel, en déduisant les frais d'expédition, de manutention et de dépréciation. Les réclamations sans documentation ne peuvent être accordées.

Notre garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication pendant 12 mois à compter de la date de livraison pour l'acheteur original.

• Ce qui est couvert : Défauts techniques survenant lors d'une utilisation normale.
• Ce qui est exclu : Utilisation abusive, mauvaise utilisation, réparation non autorisée, dégâts des eaux, usure normale ou négligence.
• Procédure : Soumettez les réclamations à support@silkn.hk avec une preuve d'achat et une description du problème.
• Limitation de responsabilité : La responsabilité de Silk'n HK ne dépassera pas le prix d'achat original de l'appareil. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.